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Caro Cliente,
Obrigado por ter escolhido a Unimed São José dos Campos como sua
Operadora de Plano de Saúde. Seja muito bem-vindo. A partir de agora
você conta com a maior rede de assistência médica, diagnóstica e
hospitalar da região.
E como você faz parte da família Unimed, sinta-se à vontade para perguntar,
sugerir e criticar. No Serviço de Atendimento ao Cliente, temos uma equipe
exclusiva para ouvir você.
Ligue para nós pelo telefone 0800 727 4141 ou
envie um e-mail para sac@unimedsjc.com.br. Afinal, é uma grande honra
ter você como nosso cliente.
Abaixo algumas dicas que podem agilizar seu atendimento.
quer marcar uma consulta?
Mesmo com o grande número de médicos cooperados da Unimed-SJC,
há sempre aqueles profissionais que são mais requisitados. Nesse caso, a consulta pode demorar
um pouco mais a ser marcada, independente de o médico ser da Unimed ou não.
Por outro lado, muitos pacientes faltam às consultas e se esquecem de desmarcá-las.
De acordo com o setor de Atendimento ao Cliente da Unimed-SJC, existem algumas regrinhas simples
de serem seguidas e que ajudam muito na relação entre paciente e médico.
Em caso de primeira consulta, procure por especialidade e não por especialista.
Alguns profissionais são excessivamente requisitados e certamente têm menos espaço na agenda.
Se houver dificuldade, consulte o Guia Médico da Unimed e escolha um entre os mais de 750
especialistas cooperados.
Se houver dúvidas quanto aos sintomas, procure um clínico geral. Ele facilitará a identificação
do diagnóstico e poderá indicar um especialista correto, se for necessário.
Assim, você não perde seu tempo marcando horários com várias especialidades
até chegar ao diagnóstico correto.
Para urgências ou emergências, procure o atendimento em pronto-socorros ou pronto-atendimentos.
Nem sempre é necessário ir pessoalmente ao consultório. Algumas dúvidas podem ser sanadas apenas
com um telefonema para seu médico.
E se, por algum motivo você não puder comparecer à consulta marcada, cancele antecipadamente.
Assim, você estará colaborando para que outro paciente possa ser atendido.
Pesquisas mostram que 20% dos clientes que marcam consulta não comparecem.
Se a consulta for marcada com muita antecedência, anote dia e horário em local que
você olhe com freqüência (como a porta da geladeira, por exemplo).
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como alterar meu endereço?
Clientes pessoa física podem fazer a solicitação na sede, em uma das
unidades administrativas ou pelo site www.unimedsjc.com.br, no campo Contato.
É necessário informar nome completo, número do cartão de identificação, CPF,
RG, nome da mãe e do pai, novo endereço completo e telefone de contato.
(todos os dados devem ser do contratante do plano).
Clientes pessoa jurídica devem entrar em contato com o RH de sua empresa.
outras dicas importantes
Para sua segurança, leve sempre nas consultas o seu cartão de usuário e seu documento de
identifi cação pessoal (RG). Este procedimento evita o uso indevido do seu plano de saúde, em
caso de perda ou roubo do seu cartão de usuário;
Em caso de roubo ou perda do cartão, comunique imediatamente ao RH da empresa (em caso
de contratos empresariais) ou diretamente a Unimed-SJC (em caso de contratos individuais/
familiares). Este procedimento agilizará a emissão da segunda via do cartão;
Mantenha sempre os seus dados cadastrais atualizados, facilitando a comunicação entre
operadora e cliente;
Peça informações sobre as guias que estiver assinando e nunca assine guias em branco.
Exerça o seu direito de consumidor.
Use o seu plano com consciência
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espaço Cliente
